Simplificamos la gestión de tu infraestructura IT con un único proveedor de soporte para todos tus fabricantes — IBM, HPE, Dell, Cisco, Lenovo y más — con SLAs unificados y un solo punto de contacto.
Las organizaciones modernas operan infraestructura de múltiples fabricantes: servidores de un proveedor, storage de otro, redes de un tercero. Gestionar contratos, escalaciones y SLAs separados con cada uno consume tiempo y genera gaps de responsabilidad.
IT DATA SOLUTIONS consolida el soporte de toda tu infraestructura multi-fabricante bajo un único contrato, un único SLA y un único punto de contacto. Reducimos la complejidad operativa y acortamos drásticamente el tiempo de resolución de incidentes cross-vendor.
Relevamos toda la infraestructura existente: fabricantes, modelos, versiones de firmware, contratos de soporte vigentes y gaps de cobertura.
Diseñamos el modelo de soporte consolidado: SLAs por criticidad, coberturas, escalación cross-vendor y niveles de servicio on-site/remoto.
Realizamos la transición desde los contratos actuales, incorporamos la infraestructura a nuestro sistema de ticketing y capacitamos al equipo.
Operamos el soporte con dashboard de tickets en tiempo real, reportes mensuales de SLA y reuniones de servicio trimestrales.
Mesa de ayuda unificada para incidentes de hardware y software de cualquier fabricante.
Técnicos certificados disponibles para intervención presencial con tiempo de respuesta definido.
Mantenimiento planificado, actualización de firmware y revisión de salud de los equipos.
Stock de piezas críticas para resolución rápida sin dependencia de los tiempos del fabricante.
Inventario centralizado con alertas de fin de vida, fin de soporte y renovación de contratos.
Planificación y ejecución de refresh tecnológico con mínimo impacto en la operación.
Dashboard en tiempo real, reportes mensuales de disponibilidad y cumplimiento de SLAs.
Tracking de vulnerabilidades de firmware/software y gestión de parches por fabricante.
Cuando algo falla en tu infraestructura, lo último que necesitás es coordinar múltiples proveedores señalándose unos a otros. Nosotros asumimos la responsabilidad total del incidente independientemente del fabricante involucrado.
Empresas que confan en IT DATA SOLUTIONS
"Cuando tu infraestructura falla, no tenés tiempo para coordinar proveedores. Tenés un equipo que asume la responsabilidad y resuelve."
Consolidamos el soporte de toda tu infraestructura bajo un único contrato, un único SLA y un único punto de contacto en LATAM.